Prêt à développer vos compétences professionnelles?
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Service à la clientèle grand public
Introduction :
Le service à la clientèle est un pilier fondamental pour toute entreprise en contact direct avec le public. Ce cours vous permettra de développer les compétences nécessaires pour offrir un service de qualité, traiter les plaintes efficacement, et créer une relation de confiance avec vos clients. Dans un environnement de plus en plus compétitif, améliorer l'expérience client peut faire toute la différence.
Modules couverts :
- Les bases de la communication client : Découvrez les fondamentaux d'une communication efficace et positive avec les clients, même dans les situations stressantes.
- Gestion des conflits et des plaintes : Apprenez des techniques pour gérer les réclamations et transformer une plainte en une opportunité de fidélisation.
- Anticipation des besoins clients : Techniques pour lire les besoins des clients avant même qu'ils ne les expriment, et les satisfaire rapidement.
- Fidélisation des clients : Stratégies pour garantir une expérience client exceptionnelle et favoriser la fidélité à long terme.
- Techniques de ventes croisées et incitatives : Comment augmenter la valeur des transactions tout en maintenant un service client irréprochable.
Objectifs du cours :
- Comprendre les attentes des clients et dépasser leurs attentes.
- Apprendre à gérer les conflits avec diplomatie et professionnalisme.
- Acquérir des techniques de communication efficace pour traiter toutes sortes de demandes.
- Développer des compétences en vente incitative sans compromettre la satisfaction client.
Pourquoi suivre cette formation ?
Le service à la clientèle est plus qu'une simple interaction : c'est une opportunité d'accroître la satisfaction des clients, d'améliorer la réputation de votre entreprise, et d'augmenter vos ventes. Ce cours vous permettra d’acquérir des compétences essentielles pour offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
Public cible :
- Représentants du service à la clientèle
- Employés de vente
- Toute personne travaillant dans un rôle de contact direct avec le public
Durée du cours : 4 heures
Format : En présentiel ou en ligne
Certificat : Certificat de participation à la formation